Vous avez changé d'avis ? Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Annuler ma commande / me rétracter
1. À partir de quand court le délai ?
- Achat de produits : 14 jours à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vous) recevez physiquement le dernier article de la commande.
- Prestation de services : 14 jours à compter de la conclusion du contrat.
Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
2. Comment exercer votre droit ?
Il vous suffit de nous informer de votre décision avant l'expiration du délai, par une déclaration dénuée d'ambiguïté :
- en remplissant le formulaire en ligne ci-dessous (le plus rapide) ;
- ou par e-mail à sav@mosquitos-drag-race.fr.
Nous vous adresserons sans délai un accusé de réception de votre rétractation.
3. Retour des produits
Vous devez renvoyer les produits au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision. Les articles doivent être retournés complets, dans leur emballage d'origine et dans un état permettant leur remise en vente. Les frais de retour sont à votre charge, sauf indication contraire de notre part.
4. Remboursement
Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais pour vous.
5. Exceptions légales
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas notamment aux : produits confectionnés sur mesure ou personnalisés ; produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ; produits indissociablement mélangés après livraison ; contenus numériques fournis sur support immatériel dont l'exécution a commencé avec votre accord exprès.
Formulaire de rétractation
Remplissez ce formulaire et envoyez-le : votre demande est enregistrée à la date de l'envoi.
Une question avant d'annuler ? Écrivez-nous à sav@mosquitos-drag-race.fr, nous répondons sous 48 h ouvrées.